1.在门诊大厅设咨询台，对患者就诊、办理入院进行指导。

2.门诊各科前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者上网经公众号预约挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，窗口人员实行亮牌上岗，接受社会监督。

3.门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车。免费提供开水及一次口杯，方便患者饮用。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

4.医院门诊、病房均设科室标识，各种指示标记规范、明显、准确。

5.开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，急危重病人无钱时，值班人员应先救治再办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。

6.残疾人、孕妇、现役军人、65岁以上病患者可优先安排就诊、检查。

7.为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

8.公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度。

9.患者转科前，应提前与转入科室联系，确定时间、床位后进行转科，行动不便、危重患者转科应由医护人员陪同。

10.患者转院前，应由主管医生联系会诊，经转入医院同意转院后，联系好转入科室、床位、时间，再行转院。对于危重症患者应在医护人员陪同下由“120”急救车进行转运。

11.患者出院时，主管医师对病人出院时疾病的康复情况进行说明，出院后是否需要继续治疗、治疗的方式、治疗的疗程等进行说明，同时对病人出院后休息的时间，复诊的期限，生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导。

12.住院病人实行行风监督制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。

13.医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

14.为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

15.医院各部门都要积极努力为患者提供个性化服务和帮助，满足患者个体需要。